Garantía de productos Baintex por Just Buy SL

En Just Buy, nos comprometemos a ofrecerte productos de la más alta calidad. Esta garantía cubre los defectos de fabricación y funcionamiento de nuestros dispositivos y sistemas de acceso.

Cobertura y duración

● Para clientes particulares: La garantía tiene una duración de 3 años a partir de la fecha de compra. Se considera cliente particular a la persona que adquiere el producto para uso personal o familiar, sin fines económicos o comerciales.

● Para clientes profesionales y empresas: La garantía es de 2 años a partir de la fecha de compra. Se consideran clientes profesionales a las personas físicas o jurídicas que adquieren el producto con una finalidad económica o comercial (por ejemplo, para su instalación en pisos de alquiler, oficinas o locales comerciales).

● Para comunidades de vecinos, cualquier ubicación que tenga un uso intensivo del sistema.

Esta garantía se aplica a los siguientes productos:

● Cerraduras inteligentes

● Teclados antivandálicos

● Sistemas de acceso NFC y móvil

● Dispositivos de apertura de garaje

● Sistemas de fichaje / control horario

Importante: La garantía del producto sustituido bajo estas condiciones no se reinicia. El nuevo producto mantendrá el tiempo restante de la garantía original. Por ejemplo, si un producto con 3 años de garantía se reemplaza a los 6 meses, la garantía del nuevo producto será de 2 años y medio.

2. ¿Qué cubre la garantía?

● Producto: Si el producto presenta un defecto de fabricación, lo reemplazamos sin coste alguno. Los gastos de envío de ida y vuelta también están incluidos.

Nota: En aquellas ciudades donde exista una tienda u oficina propia, el cliente deberá gestionar la garantía directamente en nuestras instalaciones.

● Instalación (solo si la realiza Just Buy o un técnico autorizado):

○ Clientes particulares: Cubrimos los costes de mano de obra y desplazamiento para la reparación durante toda la garantía, siempre y cuando la ubicación esté dentro de los siguientes radios:

■ Áreas metropolitanas (Madrid, Barcelona, Valencia, etc.): Hasta 10 km desde el punto de instalación o desde el centro de servicio autorizado más cercano.

■ Resto de ubicaciones: Hasta 30 km desde el punto de instalación o desde el centro de servicio autorizado más cercano.

○ Clientes profesionales y empresas: La mano de obra y el desplazamiento sin coste están cubiertos únicamente durante los primeros 3 meses. Después de este periodo, y hasta que se cumplan los 24 meses de garantía, el cliente asumirá los costes de asistencia.

Si tu ubicación está fuera de estos radios, te informaremos del coste adicional por kilómetro antes de la intervención.

Importante:

Si la instalación la realiza un instalador certificado por Baintex, durante los 3 meses siguientes cualquier incidencia queda cubierta tanto en producto como en desplazamiento.

Si la instalación la realiza un instalador no certificado por Baintex, la garantía cubre solo el producto, no el desplazamiento.

3. Plazos de respuesta

● Solicitudes de garantía: Responderemos en un plazo máximo de 3 días laborables.

● Reparación o sustitución: El proceso se completará en un plazo máximo de 15 días laborables. Te informaremos si existiera algún retraso justificado.

Servicio urgente opcional: Si lo necesitas, puedes solicitar una intervención prioritaria en 24-48 horas por un coste adicional o si tienes un contrato de mantenimiento que incluya este servicio. La disponibilidad dependerá de la zona geográfica.

4. ¿Qué no cubre la garantía?

La garantía no se aplica en los siguientes casos:

● Daños causados por una instalación incorrecta o por la manipulación de personas no autorizadas. (consultar «Criterios Técnicos para Verificar una Instalación Correcta«)

● Daños por golpes, caídas, líquidos, humedad, incendios, sobretensiones eléctricas, vandalismo o cualquier causa ajena al uso normal del producto.

● Costes de desmontaje, reinstalación o desplazamiento si el producto fue instalado por terceros no autorizados.

● Costes de desplazamiento fuera del radio de cobertura sin acuerdo previo.

● Daños indirectos, pérdidas de uso, daños a terceros o cualquier otro gasto no especificado aquí.

5. Proceso de reclamación

1. Contacto inicial: Llámanos o envíanos un mensaje. Nuestro equipo intentará diagnosticar el problema de forma remota (por teléfono, vídeo o fotos).

2. Solución remota: Si el problema se puede resolver sin desplazamiento (por ejemplo, con un reinicio o una actualización), te guiaremos paso a paso.

3. Si el producto requiere una revisión, coordinaremos el envío o, en su caso, la visita de un técnico.

Nota: En las ciudades con tienda u oficina propia, la reclamación deberá gestionarse directamente en nuestras instalaciones.

4. Costes: Si tras la revisión se determina que el fallo no está cubierto por la garantía, el cliente deberá asumir los gastos de transporte, reparación o sustitución.

Horario de atención al cliente

• Lunes a viernes: 09:00 – 18:00 h
• Sábados: 09:00 – 13:00 h

Cobertura de garantía presencial

La asistencia presencial se prestará únicamente si nuestros técnicos consideran necesaria su intervención y siempre que Baintex disponga de personal en la zona.

Si la incidencia está cubierta por la garantía:

• Y el material fue instalado por técnicos de Baintex, la asistencia y el posible reemplazo de piezas no supondrán ningún coste para el cliente.

Si el material fue instalado por una empresa externa:

• La asistencia presencial tendrá coste.
• Baintex evaluará el origen de los daños para determinar a quién corresponde la responsabilidad.

Si la incidencia no está cubierta por la garantía:

• Se facturará tanto la asistencia como, en su caso, el material que deba sustituirse.

Asistencia fuera del horario establecido:

Baintex podrá ofrecer asistencia presencial fuera del horario indicado, siempre que haya técnicos disponibles en la zona, independientemente de quién haya realizado la instalación o de la causa de la incidencia.

En estos casos:

• La asistencia presencial será siempre de pago.
• Si se requiere sustitución de material, este también será facturado.